Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours conformément aux articles 312 b), c) et g) en lien avec l'article 355 du Code civil allemand (BGB).


1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer.

Storchenwiege GmbH & Co. KG
Goethestraße 10, 04668 Grimma
Téléphone : +49 3437 9359980
Courriel : info@storchenwiege.de

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Ce formulaire est disponible à l'adresse www.storchenwiege.de/widerrufsformular. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

2. Conséquences de la révocation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires occasionnés par un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès ; aucun frais ne vous sera facturé.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat.

Storchenwiege GmbH & Co. KG
Goethestraße 10, 04668 Grimma

Pour retourner ou restituer la marchandise, le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

En cas d'annulation justifiée, nous prenons en charge les frais habituels de retour des marchandises (service postal) pour les envois en Allemagne. Si nous avons expédié les marchandises commandées hors d'Allemagne conformément au contrat, les frais de retour sont à la charge du client.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.

3. Remarques :
Veuillez noter qu'il n'existe aucun droit de rétractation légal pour les contrats suivants :

Les contrats de fourniture de biens non préfabriqués, dont la production repose sur une déclaration ou une spécification individuelle du consommateur, et qui sont clairement adaptés à ses besoins personnels (par exemple, un porte-bébé Storchenwiege® d'une longueur non standard).

–Fin de la politique d'annulation–

4. Informations complémentaires :
a) Pour faciliter vos retours (en Allemagne), vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@storchenwiege.de ou par téléphone au +49 3437 9359980 et demander un ticket Freeway. Ce ticket vous permettra de retourner gratuitement votre commande (offre valable uniquement pour les retours en Allemagne ; pour les retours hors d'Allemagne, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur). L'utilisation d'un ticket Freeway est facultative ; vous pouvez également renvoyer la marchandise par voie postale. Toutefois, nous vous prions de ne pas opter pour le retour en port dû lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Veuillez noter que si vous choisissez un mode d'expédition inutilement coûteux, vous pourriez avoir à payer la différence par rapport à un retour par voie postale.

b) Nous espérons que nos clients étrangers comprendront que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'un envoi de retour depuis l'étranger, quelle que soit la valeur des marchandises.

c) Nous tenons également à préciser que si vous retournez la marchandise sans son emballage d'origine ni sa notice d'utilisation, vous pourriez être tenu de dédommager la dépréciation du bien. Par conséquent, veuillez conserver l'emballage d'origine et la notice d'utilisation jusqu'à ce que vous ayez décidé d'exercer votre droit de rétractation. Toutefois, la conservation de ces éléments n'est pas une condition sine qua non pour l'exercice effectif de ce droit.

d) Nous tenons également à préciser que nous n'acceptons que les retours de marchandises non utilisées, non lavées et dans leur emballage d'origine avec les instructions d'utilisation.